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私人诊所如何傲视群雄?诊所经营者必看的五条生存守则

爱肽爱生活2019-03-14 12:54:09

 诊所经营者必看的五条生存守则

梅奥成为很多从医者心中的“麦加”,每年都有大批“朝圣者”,其中有很多来自中国。上至协和医院、下至县城医院,在他们出访的经历中,梅奥的身影频繁可见。

尽管仍叫诊所,但目前整个梅奥医疗系统已有超过6万名员工,其中包括4100名医生和科学家。

梅奥诊所发端于美国明尼苏达州小城罗切斯特。William Worrall Mayo于1863年开始在这里行医,后来这成了整个梅奥家族的传统。如今,小城人口十万,其中有近五万人为梅奥工作,梅奥已傲视群雄。


1、患者至上

“在梅奥诊所,“患者至上”并不仅仅是标牌上的一句话,而是一种生活和医疗服务的方式。”梅奥宣称,“患者至上”是梅奥诊所自梅奥父子创建以来所一直延续的核心价值观。

梅奥诊所的这种工作氛围,也感染了到那里访问的医务工作者。

患者不用去满世界找不同领域的医生给自己做检查,也不用担心医生之间对自己病情没有相互沟通。一旦他们进入梅奥,每个环节的医生都会第一时间告诉他检查结果,主诊医生也会在综合所有人的意见后推荐治疗方案。

作为诊所,我们在处理患者至上原则上要把握好以下几点:

①耐心听取病人意见后再从容作诊疗

威廉•詹姆斯•梅奥医生曾经多次表示过,患者不是一架马车,可以被拆开,拿出破损的零件,修好后再放回去。

梅奥诊所始终把患者看作一个有机的整体而不是装有不同疾病的载体;医护人员认识到必须给病人一定的时间充分地沟通,才能有效地评估他们的需求和疾病状况,从而提供最适合他们的优质服务。

②在同情和信任的氛围里提供最优质的服务

据患者反映,诊所和其它医院最大的区别在于,在诊所工作的每一个人都关心他们,是一个让他们觉得能够获得同情和有尊严的地方。

虽然梅奥诊所是一家综合性的大集团,但对每一名患者来说,治疗的过程却非常个性化,医生们在特定的时间内只围绕着一名患者服务。而且,梅奥诊所对患者的关爱也延伸到了社区,通过支持社区的服务来提高百姓的生活质量。

③尊重患者,家属及地方医生

梅奥诊所的医生们明白,许多患者希望在自己的诊疗过程中能够积极参与,诊所就给患者提供这样的机会,给患者、家属和当地医生提供即时的诊断信息,及时的评估分析以及健康与疾病的教育。诊所同时也会给患者及家属提供额外的时间,对他们的医疗评估作详细耐心的解释。

2、恪守诚实与正直的道德规范

中国自古以来认为“医乃仁术,医者仁心”,在现代社会,我们反复强调医务人员要发扬救死扶伤的革命人道主义精神。我想,作为一名诊所经营医生,应当时刻牢记肩负的使命和职责。没有什么比生命和健康更可贵,也没有什么比解除患者病痛更能让人感到欣慰、满足和自身价值所在,梅奥诊所取得成功的基石就在于始终坚持“患者利益至上”的核心价值观。

3、团队合作

梅奥的管理层和医生认为,好的医疗服务需要不同领域医生的合作。所以梅奥不同科室的医生,经常对患者进行合作会诊的方法。从患者入院到最终出院,“病例管理经理”对患者医护全面负责,成为患者与不同医护人员沟通的纽带。

梅奥的团队合作,在高层管理上体现得更加淋漓尽致。上至整个集团的三大部门(教育、医疗、研究),下至每一个科室,几乎所有部门的最高行政权力都由一个医生和一个管理人员共同承担,决策由医生和管理人员共同商议进行,这样决策既有医生对于医疗服务需求的理解,又包含管理人员对于商业、管理的洞察力。双方完美的组合才能使患者和医院的效益最大化。

4、共同分享

梅奥诊所成立和早期的发展,完全得益于老梅奥先生以及两个儿子开发的精湛医术,以及无私分享。因为梅奥兄弟愿意把自己的手术技术和经验与他人分享,才能有很多技艺高超的医生慕名而来,追随梅奥兄弟一起行医,一起互相学习。这种共同分享的精神已经在梅奥形成一种文化传统,除了梅奥医学院,以及梅奥为医护人员提供的官方继续教育课件以外,在梅奥官方网页还有一个重要平台,就是梅奥专家分享平台。在这个平台上,梅奥的医生可以查找到医院任何一个领域的专家,可以通过邮件、电话、短信息等方式向这个专家求教。除此之外,专家们也把自己行医的经验、所得、体会,以及有效的临床路径发布到这个平台上,与其他医护人员分享。


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