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快讯:北京东方博大医院开展 “社区志愿者参观体验交流“活动

朝阳健康社区2019-07-03 02:53:54

       医疗卫生是民生大事,医疗服务事关百姓切身利益,也事关“医药分开综合改革”成效。随着新医改逐步深化,进一步优化服务流程,改善医疗服务,创新方便人民群众看病就医的措施,对于促进医药分开综合改革,让人民群众切实感受到新医改成效,提高社会满意度,和谐医患关系等具有重要意义。 


        北京东方博大医院积极响应国家新医改政策,根据北京市卫生计生委《关于进一步改善医疗服务的通知》(京卫医[2017]43号)及朝阳区卫计生计生委关于《转发进一步改善医疗服务的通知》(朝卫通字[2017]80号)文件精神,结合我院2017年“优质服务年”主题活动,为进一步提高我院服务质量,优化服务流程,改善群众看病就医感受,我院将联合辖区周边多个社区党委(党支部)、居委会共同开展一系列以“社区志愿者参观、体验与交流”主题活动,贴近社区百姓、倾听百姓心声,让广大社区百姓走进医院,了解我院发展新变化,感受医院的诊疗环境、医疗技术、学科建设、医疗服务的不断提升,为医院的建设和发展提出宝贵意见和建议,构建和谐社区,和谐医患。


实地参观,进一步了解医院发展成果

        5月4日上午九点,在北京东方博大医院整洁宽敞明亮的一楼大厅,潘家园地区武东社区第十一支部党支部社区志愿者一行近20人,莅临我院进行参观体检交流,在刘艳玲院长、院党支部副书记范金森、社区服务科朱学义主任及相关部门负责人的陪同下,对医院环境、楼层布局、重点学科、住院病房、医疗服务、医院文化等进行了参观和介绍。现场的志愿者们了解到,虽然医院大楼不是很壮观宏伟,但医院内部环境温馨,宽敞明亮,各种医疗设施完备、便民服务俱全,各楼层通风舒适,且都与“绿色”关联。

我院党支部副书记范金森陪同志愿者们参观


一点一滴,脚踏实地改善患者就医体验

        在参观体验过程中,医院相关负责人向志愿者们讲解了医院便民就诊流程、便民服务项目,通过便民流程,患者不用排长队等候,做完检查后可在检验科微信平台查询报告单,基础检查项目十多分钟就能完成整个就诊流程;而便民服务更是多样化。如:各楼层配备了手机充电装置、无线WIFI上网、专家出诊信息、药品价格查询,洗手间配置了扶手、洗手液、纸巾等;在收费窗口,设立了老人、儿童、孕妇及残疾人优先通道,开通了多种电子付款方式(银联刷卡支付、支付宝及微信支付);在院内公示了三甲医院知名专家、医生简介和接诊时间,充分保证诊疗质量;在电梯里,医院安排了专人负责引导病人乘坐电梯;针对有社区居民行动不便的患者,在患者其及家人自愿的基础上,我院还可以指派医护人员进行上门基础医疗服务,多项便民举措切实让居民百姓感受到我院“为民服务”“就医体验”高效与便捷。

刘艳玲院长座谈会上致欢迎词并介绍医院情况


群策群力,提出医院发展的意见与建议

        随后,院长刘艳玲与社区志愿者们一行人在五楼会议室召开了座谈会,医院党支部副书记、健康管理中心主任范金森、社区科主任朱学义及医务科齐丽红等出席座谈会。

        会上,志愿者代表刘老师作了参观体验的感受发言,“我们今天组织大家伙兴趣盎然地参加本次活动,为的就是走进医院内部,零距离感受医院的发展情况,看到如今东方博大医院的发展新变化,亲身领略到医院的三甲医院专家团队、医院服务理念、先进的诊疗设备、整洁的就医环境,特别是在四楼老年病房看到白衣天使耐心、细心、贴心为老人服务的场景,让我们印象深刻,对医者的博大胸怀表示由衷敬佩,真心为你们医院点赞,也为居民感到高兴,希望医院能继续提升服务质量,进一步提升患者的满意度。”


武东社区志愿者代表李老师发言


        座谈会上,院领导与志愿者们深入沟通,畅所欲言,倾听居民心声、重视百姓呼声,并就“新医改热点问题”、“医保政策”、“知名专家出诊时间”、“怎样缩短排队等候时间”、“行动不便老人看病能否提供专车接送”、“上门服务项目的增加”、“为疾残人提供生活帮助”等事项进行了互动和解答,对志愿者们提出的实际问题进行了沟通和讨论,院领导会上表示,将制定具体解决方案并逐步加以落实。社区志愿者们代表的不仅仅是自己,还有他们的亲人、朋友、邻居,甚至是广大社区居民的心声和需求,他们关心医院发展,更为医院发展提出了中肯的意见和建议。    


座谈会上社区志愿者们畅所欲言

刘艳玲院长倾听社区志愿者心声


         会上,刘艳玲院长表示:“通过此次活动,增强了医院与居民的互动,切实了解了居民的实际需求,对我院在探索社区医疗服务新模式的道路上又迈进了一步。并表示,今后,我院将进一步扩大为社区居民的服务项目、增加服务频率,提升服务质量,惠及社区居民。同时,也欢迎更多的社区志愿者关注医院的发展,主动接受志愿者们的监督和评议,携手共建和谐社区,和谐医患。”


        据悉,院领导对此次活动非常重视,提前作了精心安排和精细部署,由于社区志愿者们多数都是行动不便的老人,活动当天医院安排了专车进行接送服务,接待流程井然有序,会后,也为志愿者们准备了贴心礼物,得到社区志愿者们的一致好评。

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